大丰收手机投注 市民购买火星人集成灶交款三个月未到货,店方:个人经营遇到问题

 2020-01-09 10:13:43        阅读量: 4946 作者: 匿名

 

大丰收手机投注 市民购买火星人集成灶交款三个月未到货,店方:个人经营遇到问题

大丰收手机投注,12月7日,“壹粉054398”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站爆料称,今年8月她在济南北园大街的火星人集成灶购买了集成灶套餐,花费13000元,店方承诺一个月左右安装,但至今仍未收到货,店方也处于失联状态。12月10日,火星人集成灶涉事门店回应称,之前店里经营遇到问题,现在货物即将到济南,很快就能给客户安装。

13000元买集成灶,延期两个多月还未发货

据壹粉陈女士(化姓)介绍,她因为搬新家,需要买一套橱柜和集成灶,经过对比,她选择了火星人集成灶。“打听打听,说这个牌子的集成灶挺好的。”陈女士说,因常到天桥北园大街附近买东西,8月24日,她来到了某家居商场的火星人集成灶。

在店里,陈女士看中了一套橱柜和集成灶的套餐,套餐里包括地柜、吊柜和集成灶等,价值13000元,随后她把全部货款交到了家具商场的收款台,并和火星人集成灶店方签订了销售协议。陈女士说,由于是定制,当时协议上未写安装日期,但店方承诺一个月左右就能安装。

眼看着到了安装时间,却没有师傅来上门安装,陈女士有点着急,便联系了火星人集成灶。刚开始店方解释称安装师傅忙没时间去安装,后来改称店里出现资金紧张的问题,再后来店方就失联了,负责售后的电话一直无人接听。

据陈女士称,购买集成灶时她是把货款交给了商场,联系不上火星人集成灶店方后,她就找到了家居商场,但商场称他们也联系不上店家,正在解决此事。“一个月还是没解决,我说你联系不上和我有什么关系啊,我把钱交给你了。”陈女士说。

陈女士告诉记者,她本打算在安装了橱柜和集成灶后,让老人来新房和他们一家一起过年,但如今店方迟迟未给她安装集成灶,橱柜也未安装完,根本没法正常做饭,因此只能作罢。“我想着商场先把钱退给我,我好买其他品牌的集成灶,然后他们再和火星人谈。”陈女士表示。

店方:个人经营遇到问题,很快就能给客户安装

12月10日中午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于北园大街附近的某家居商场。记者看到,火星人集成灶的店面还在,但并未营业,店内未开灯,也没有营业员。店内摆放着各式各样的集成灶,屋顶还挂着某电商平台“6·18”时的促销广告。隔壁店铺的工作人员告诉记者,火星人集成灶已经好几天没有营业了,不清楚怎么回事。

随后,记者来到了商场收款台。据收款台的工作人员称,陈女士确实把货款交给了商场,前期其已来商城登记过,他们已做过解释。“火星人现在这边正在对接呢,这周就能有结果了。(火星人)他营不营业没有关系,她(陈女士)把钱交给了商场,就算他(火星人)跑了我们也会给她解决的。”工作人员表示。

商场相关负责人告诉记者,火星人集成灶延期给客户发货是因为店方遇到了问题,由于店老板已经处理不了,所以他们在和火星人集成灶的济南分公司对接。“火星人也很重视这事。”该负责表示,此事本周内就能有处理方案,到时候他们会再给客户沟通和答复。

就陈女士退款的要求,商场工作人员表示,退款需要走流程,因为受影响的不止她一个客户,退款的话也不能只退她一个人,目前他们还在和火星人集成灶济南公司沟通,就算要退款也要一批处理。至于火星人集成灶的店面是否还营业,据商场负责人透露,火星人集成灶的店面会继续经营,今后或由公司接手。

12月10日中午,记者多次联系涉事的火星人集成灶店铺,但店方电话一直无人接听。下午5点,店方一名负责人就此事做出了回应。“之前的时候确实是我这边个人经营出了点问题。”店方负责人称,今天他们和工厂及商场都已经对接完了,工厂会负责给所有的客户安装上,目前都已沟通好了。

“后续商场会一一通知客户,让他们到商场签个协议,签完协议约定个日期,客户说哪天安就哪天安,因为货应该是明天就到济南了。”至于延期几个月交货是否会对客户进行补偿,该负责人表示,目前还没有谈到补偿的问题,但客户要退款的话估计办不了,因为货已经发来了济南,这个问题他需要再问问领导。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者戚云雷

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